İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 13 Eylül 2024

Bu İptal ve İade Politikası ("Politika"), Produo CRM ("Produo", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından sunulan CRM hizmetlerinin iptal ve iade süreçlerini açıklamaktadır. Produo CRM hizmetlerinden memnun kalmazsanız, bu Politika çerçevesinde iptal ve iade haklarınız bulunmaktadır. Lütfen bu şartları dikkatle okuyunuz.

1. Abonelik Paketleri

Produo CRM, işletmelerin ihtiyaçlarına göre Standart, Profesyonel ve Kurumsal olmak üzere üç farklı paket seçeneği sunar. Abonelikler aylık ya da yıllık ödeme planları ile sağlanır. Kullanıcılar, abonelik süreleri boyunca paketlerine ek kullanıcı ekleyebilir veya mevcut aboneliklerini yükseltebilir.

2. İptal Şartları

2.1 Aylık Abonelikler: Aylık abonelik planında, kullanıcılar herhangi bir zamanda aboneliklerini iptal edebilirler. İptal işlemi, iptal talebinin alındığı ay sonunda geçerli olur ve bir sonraki ay için herhangi bir ücret alınmaz. İptal edilen aboneliklerde, kalan ay için geri ödeme yapılmaz.

2.2 Yıllık Abonelikler: Yıllık abonelik planında, kullanıcılar yıllık planı iptal etmek isterlerse, iptal işlemi abonelik döneminin sonunda geçerli olur. Yıllık abonelikte kalan süre için geri ödeme yapılmaz, ancak yıllık plan seçilmesinden doğan fiyat avantajı kullanıcının lehine kalır.

3. İptal Süreci

3.1 İptal Talebi: Kullanıcılar, aboneliklerini iptal etmek için Produo CRM müşteri hizmetleri ile info@twinleon.com adresinden iletişime geçmelidirler. İptal talebinizin alınmasının ardından, iptal işlemi doğrulanacak ve aboneliğinizin sonlanacağı tarih size bildirilecektir.

3.2 Abonelik Fesih: Produo, kullanıcının Hizmet Şartları nı ihlal etmesi durumunda, aboneliği herhangi bir zamanda feshetme hakkını saklı tutar. Bu durumda, kullanıcının Hizmet’e erişimi derhal durdurulur ve herhangi bir geri ödeme yapılmaz.

4. İade Politikası

Produo CRM hizmetleri için yapılan ödemeler genellikle iade edilemezdir. Ancak, nadir durumlarda ve Produo nun takdirine bağlı olarak, kullanıcılara geri ödeme yapılabilir. Geri ödeme talepleri, yalnızca hizmetin teknik bir sorun nedeniyle kullanılamadığı veya müşteri memnuniyeti açısından önemli bir eksiklik yaşandığı durumlarda değerlendirilir.

5. Fesih Sonrası Veri Saklama

Abonelik iptali veya fesih işlemi tamamlandıktan sonra, kullanıcının hesabına bağlı tüm veriler Produo CRM tarafından 30 gün boyunca saklanacaktır. Bu süre zarfında, kullanıcılar verilerini dışa aktarabilir. 30 günlük sürenin sonunda, tüm kullanıcı verileri kalıcı olarak silinecektir.

6. Kurumsal Paket İptali

Kurumsal paketi kullanan müşteriler, Produo CRM ile imzaladıkları ayrı bir sözleşmeye tabi olabilirler. Bu müşteriler için iptal ve iade koşulları, sözleşmede belirtilen şartlara göre yürütülecektir. Kurumsal müşteriler, özel ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş çözümler sunduğumuz için iptal durumunda geri ödeme talep edemezler.

7. İlave Kullanıcı ve Yükseltme İptalleri

İlave kullanıcılar veya abonelik yükseltmeleri için ödenen ücretler, iptal durumunda geri ödenmez. Kullanıcılar, aboneliklerinin sona ermesine kadar ekledikleri kullanıcılar ve yükselttikleri planlardan yararlanmaya devam edebilirler.

8. Vergiler ve Diğer Ücretler

Produo CRM üzerinden yapılan tüm abonelikler ve ek hizmetler, geçerli yasal vergilere ve ücretlere tabidir. İptal durumunda, vergi ve diğer ek ücretlerin iadesi sağlanmaz.

9. İletişim Bilgileri

Bu İptal ve İade Politikası ile ilgili sorularınız veya iptal talepleriniz için lütfen bizimle info@twinleon.com adresi üzerinden iletişime geçin. İptal taleplerinizi işleme almak için müşteri hizmetlerimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Whatsapp